지역방송

<앵커> 각 지자체 소식을 가장 빠르게 전해드리는 오늘의 정보 시간입니다. 오늘은 청양군 소식 준비했는데요. 청양군이 2020년 민원서비스 종합평가에서 최우수기관으로 선정됐다고 합니다. 청양군 한은규 민원팀장 전화 연결해서 자세한 내용 들어보겠습니다. 팀장님, 안녕하세요.

1. 먼저 민원서비스 종합평가가 어떤 건지 소개해주시겠어요.

2020년 민원서비스 종합평가는 행정안전부와 국민권익위원회 공동 주관으로 국민이 직접 피부로 느끼는 행정서비스의 수준을 평가하는 제도입니다. 올해는 중앙행정기관, 시도교육청, 광역 및 기초지방자치단체 등 전국 304개 기관을 대상으로 민원처리 전반에 대해 평가를 진행하였고, 청양군은 평균보다 19.7점 높은 83.9점을 획득하면서 최우수기관으로 선정되는 영예를 안았습니다.
청양군은 지난 2017~18년 종합평가에서 최우수기관, 19년 우수기관으로 연속 선정됐고, 2019년에는 3년 동안 인정되는 국민행복민원실로 선정되어 국무총리표창을 받았습니다. 이어 청양군은 2020년에도 종합평가 최우수기관으로 선정되어 명불허전 4년 연속 최고의 민원서비스 기관임을 증명하였습니다.


2. 청양군은 어떤 점에서 높은 평가를 받았던 건가요?

이번 평가는 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원 만족도 등 5개 항목 18개 지표로 평가 되었으며 청양군은 226개 기초단체 중 상위 10% 안에 속해 민원서비스 수준의 우수성을 전국적으로 인정받았습니다.
군은 특히 ▲민원행정 및 제도개선 계획 수립의 적합성 ▲사회적 배려 대상자를 위한 민원서비스 제공 ▲민원조정위원회 운영 ▲민원처리기간 준수율 ▲국민신문고 고충민원 처리 노력도 ▲민원만족도 향상 등에서 우수평가를 받았습니다.


3. 그동안의 성과를 바탕으로 더 나은 민원서비스를 제공하기 위해서 어떤 계획 갖고 계신지도 궁금합니다.

민원행정은 양적 팽창 및 질적 복잡성이 크게 증가하고, 예측하기 어려운 민원발생 빈도 또한 높아질 것으로 분석하였습니다. 이에 따른 대 응방안으로 신속·공정·전문적인 ‘업무능력’과 민원인 눈높이의 ‘친절’을 더욱 강화하고, 코로나19 장기화에 따른 철저한 방역으로 안전한 민원실 환경을 조성 하겠습니다.
또한, 부서 간 긴밀한 협업을 통해 복합민원 처리기간을 단축하기 위해 매주 복합민원팀과 협력·협의 시간을 가지고 있습니다.
특히, 처리 기간 단축을 위해서는 법령 및 조례에 대한 이해가 필수이므로, 직원과 군내 건축·설계사무소 등 민간영역과의 연찬회도 운영할 계획입니다.


4. 마지막으로 방송을 통해서 전하고 싶은 말이 있다면 해주시죠.

청양군의 키워드는 “군민행복”입니다.
민원실에는 “나의 작은 친절이 군민의 웃음으로 돌아옵니다.” 문구와 함께 스마일 캐릭터도 부착하여, 모든 직원들은 아침마다 스스로민원서비스 다짐의 시간을 갖고 있습니다.
청양군수님은 항상 어디에서든 “군민이 행복 했으면 좋겠다”. 라는 소망을 말씀하시는데요. 청양군 모든 공직자는 군민이 군청을 방문하시면 행복한 미소를 마음에 담고 가실 수 있도록 최선을 다 하겠습니다. 감사합니다.


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